전북특별자치도교육청 JEONBUK STATE OFFICE OF EDUCATION

민원인을 맞이하는 우리의 자세

우리 교육청을 직접 방문하는 경우

민원인이 원하시는 안내를 받을 수 있도록

• 본관 1층 현관에 부서별 위치 안내도를 설치하여 민원인이 찾는 사무실 위치를 자세히 안내해 드리겠습니다.
• 몸이 불편하신 민원인은 현관의 안내실 직원이 찾으시는 부서에 즉시 모셔다 드리고, 민원인 전용 주차 공간을 확보하여 주차에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 각 부서 출입구에 담당자 성명 및 담당업무를 표기한 부서 안내판을 게시하고 전 직원의 책상 위에 이름표를 부착하여 민원인이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.

방문하신 민원인을 맞이할 때는

• “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?” 라고 정중히 인사드린 후 친절하게 민원인을 맞이하겠으며, 업무를 마치고 가실 때에는 “안녕히 가십시오.”라고 인사하겠습니다.
• 민원인이 방문하시면 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 때는 대기 시간을 알려주거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
• 고객지원실 이용에 불편함이 없도록 각종 편의용품*을 비치하겠으며, 민원인이 요청하면 담당 직원이 민원 서류 작성을 적극 도와드리겠습니다.
  _{* 휠체어, 확대경, 핸드폰 충전기, 우산, 큰 글자 편람 등}

찾으시는 담당자가 없을 때는

• 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 민원인이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

민원인의 편의를 위하여

• 민원인이 용무를 마치고 가실 때는 방문하신 부서의 업무 내용, 전화번호 등이 기재된 행정 봉투에 민원인의 서류를 동봉하여 드리겠습니다.

전화로 용무를 처리하고자 하는 경우

전화를 주신 민원인에 대하여는

• 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며 전화를 받을 때는 인사말, 소속부서, 이름을 정확하고 친절하게 말하겠습니다.

전화를 다른 직원에게 연결할 때는

• 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 민원인에게 들은 내용의 핵심을 간략히 정리하여 즉시 전달하고 연결해 드리겠습니다.
• 전화가 끊길 때를 대비하여 “혹시 전화가 연결되지 않으면 239-○○○○번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다.”라고 말씀드리겠습니다.
• 전화통화가 끝났을 때는 “감사합니다.”라고 인사하고 민원인이 전화를 끊은 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.

담당자가 부재중일 경우

• 담당자의 부재사유를 설명하고 민원인이 전화하신 용건, 민원인의 성함, 전화받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 담당자에게 즉시 전달하겠으며 민원인이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

민원인에게 더욱더 친절한 서비스를 제공하기 위하여

• 전화 첫 통화 시 부서별로 특색 있고 정감 있는 인사말을 사용하겠습니다.
• 민원인의 휴대전화에 담당 부서 또는 담당자의 이름과 전화번호를 정확히 남기고, 민원처리상황을 2회 이상 알려드리겠습니다.

우편·FAX·인터넷으로 서비스를 요청하는 경우

우편·FAX로 민원을 제출하신 경우

• 신속한 민원 처리를 위하여 접수 후 즉시 담당자에게 전달하고, 민원이 접수 되었음을 문자메시지를 통해 알려드리겠습니다.

인터넷으로 요청하신 경우

• 우리 교육청 누리집 전자민원창구를 통하여 제증명발급을 신청하시면 3시간 이내에 전화로 연락드리겠으며, 민원인께서 원하시는 방법으로 전달하겠습니다.
  ※ 전북특별자치도교육청 누리집
• 묻고답하기 코너를 통해 질의 된 사항에 대해서는 가능한 당일 내 답변을 원칙으로 하며, 시간을 요구할 때는 사유를 먼저 알리고 최소한 2일 이내에 답변해 드리겠습니다.

민원인의 알권리 충족을 위한 정보 제공 및 비밀보장

• 가정 또는 직장에서 민원행정정보를 얻을 수 있도록 우리 교육청 누리집을 활용하여 민원사무처리안내, 민원서식정보를 제공하며 민원의 내용 및 처리 과정을 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
  ※ 전북특별자치도교육청 누리집
• 매체별 특성에 맞게 교육정책을 효과적으로 홍보하고 매월 소식지와 분기별 신문을 발간하여 민원인에게 교육현장의 정보를 신속하게 제공하겠습니다.
• 민원인의 알권리 충족을 위해 다음 달 3일까지 행정정보목록을 열린 정부에 공개하겠습니다.
  ※ 열린정부
• 교육시책 및 주요업무추진에 관한 중요정보는 우리 교육청 누리집을 통해 연중 공개하겠습니다.
  ※ 전북특별자치도교육청 정책자료 기본계획안내
  ※ 전북특별자치도교육청 정책자료 부서자료실
• 원하시는 정보가 공개대상 정보일 경우 다음의 절차에 따라 정보공개 청구를 할 수 있습니다.

정보공개 청구 방법

• 열린 정부에 접속하여 청구하는 방법
  • 열린 정부 접속 → 회원가입 → 로그인 → 청구서 작성
    ※ 열린정부
• 구술 및 팩스로 청구하는 방법
  • 구술 청구 시: 전북특별자치도교육청 고객지원실로 방문하여 구술 작성
  • 팩스 청구 시: 전북특별자치도교육청 고객지원실 팩스(fax : 220-9431)
• 민원인께서 제출하시는 민원에 대해서는 민원인의 비밀을 보장하겠습니다.
• 컴퓨터에 의하여 처리되는 민원은 개인정보의 보호를 위하여 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률을 준수함으로써 항상 민원인의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정

• 담당자의 잘못으로 민원인이 두 번 이상 방문하실 때
• 전화를 하셨거나 방문하셨을 때 불친절한 경우
• 민원접수 후 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우
• 민원이 법정처리 기한 내에 처리되지 못하였을 때

[ 담당공무원이 정중히 사과드리고 우선하여 업무를 처리해 드리겠습니다. ]

민원인 참여와 의견 제시 방법

의견 접수창구

방문 : 1층 고객지원실 내 『고객의 소리함』 이용

• 고객의 소리함 : 공무원의 친절ㆍ불친절사례, 민원처리에 대한 시정ㆍ개선 의견 접수

전화·팩스

우편

• 우) 55065 전북특별자치도 전주시 완산구 홍산로 111

인터넷

• 전북특별자치도교육청 누리집 : https://www.jbe.go.kr/

민원인에게 부탁하는 사항

• 민원인의 의견은 우리 도교육청 교육행정서비스의 원동력입니다. 잘못된 점은 지적해 주시고, 잘된 사안은 적극 칭찬하여 교육행정서비스의 질이 향상될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신할 수 없으니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 근거 없는 주장으로 상대방의 인권을 침해하고 우리 사회의 신뢰를 저하하는 모함이나 투서 등은 삼가 주시기 바랍니다.
• 여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복으로 제출하거나 처리 불가능한 내용을 반복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
• 민원이나 업무처리와 관련한 금품이나 향응 제공을 금지하고 있사오니, 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 민원을 해결하여 드리지 못할 때는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.
• 민원인의 편익을 최우선으로 하고자 이 헌장을 제정하였으니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.